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Service Client

Questions fréquentes

Nous avons réuni les questions les plus fréquentes sur les délais de livraison, l'expédition, le suivi de commande et plus encore.
Moyens de paiement
Comment puis-je payer pour ma commande ?
Vous avez le choix ! Nous offrons une variété de méthodes de paiement pour répondre à tous les besoins de nos clients. Vous pouvez payer par PayPal ou utiliser votre carte de crédit (carte bleue, Visa, Mastercard,etc.). Une fois votre commande confirmée, vous serez redirigé vers le service de paiement choisi. N'oubliez pas que la production ne commencera qu'après réception de votre paiement. Alors, prenez votre temps pour choisir votre méthode de paiement préférée et assurez-vous que votre compte est bien alimenté. Nous ne voulons pas que vous manquiez cette coque si unique !
Est-ce que mes données personnelles seront en sécurité si j'achète sur DeinDesign ?
Absolument ! Chez DeinDesign, nous prenons la sécurité des données très au sérieux. Nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement réputés et nous encryptons toutes les données avec SSL pour une protection maximale. Vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquillité d'esprit, même si vous êtes du genre à utiliser un mot de passe 1234. Nous ne jugerons pas, nous préférons juste que vos données soient en sécurité !
Combien de temps faut-il attendre pour que le paiement via PayPal soit pris en compte sur ma commande DeinDesign ?
Une fois que vous avez effectué votre paiement via PayPal, il faudra probablement quelques minutes pour que celui-ci soit traité et que le montant soit associé à votre commande. Mais ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas besoin de vérifier en permanence votre compte PayPal, car DeinDesign s'en occupe pour vous. Une fois le paiement confirmé, vous pouvez être sûr que votre commande sera traitée rapidement et que vous pourrez bientôt profiter de vos produits personnalisés et uniques. Alors continuez à faire ce que vous faisiez, nous nous occupons du reste !
Livraison & délais de livraison
Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande ?
Si vous êtes impatient comme nous, vous serez ravi de savoir que notre équipe travaille dur pour que votre commande arrive chez vous dans les plus brefs délais. En général, la livraison prend entre 4 et 6 jours ouvrables. Mais pas de panique, si vous n'avez pas reçu votre colis dans ce délai, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Notez que notre service de livraison est disponible pour tous les produits et dans toute la Suisse.
Combien dois-je payer pour les frais de livraison ?
Cela dépend de la taille du produit que vous achetez. Les frais de livraison varient entre 3,95 € et 4,95 €. Toutefois, vous ne paierez qu'une seule fois les frais d'expédition pour le produit avec le plus haut coût. Pour connaître les frais d'envoi exacts, continuez simplement votre commande jusqu'à la page de confirmation de commande - nous savons à quel point il est important pour vous de tout savoir avant de dépenser votre argent durement gagné.
Est-ce que je dois être à la maison pour recevoir la livraison ?
Pas du tout ! Vous avez le droit de flâner à la plage, de faire du shopping ou même de faire la sieste pendant que nous acheminons votre commande jusqu'à votre boîte aux lettres. Pas besoin de stresser pour être présent à la maison ! Nous avons tout prévu pour que vous receviez votre colis en toute sérénité. Alors détendez-vous et laissez-nous nous occuper de tout !
Statut de commande
Comment savoir si ma commande a été expédiée ou est en chemin ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans votre compte client sur la page d'accueil. Mais attention, si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous ne pourrez malheureusement pas consulter son statut. Dans tous les cas, ne vous inquiétez pas, un lien vers l'état actuel de votre commande vous sera envoyé par e-mail. Et si jamais vous êtes incertain, n'hésitez pas à contacter notre service client, ils se feront un plaisir de vous aider !
Combien de temps dure la production de ma commande ?
Une fois que vous avez effectué votre paiement, nous commençons immédiatement à produire vos produits avec amour et dévotion. Chaque commande est traitée individuellement pour garantir que vous receviez une qualité optimale. Nous nous engageons à expédier votre commande dans les 48 heures suivant la réception de votre paiement. Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail dès que votre commande aura été remise à notre service d'expédition. Alors, asseyez-vous confortablement, détendez-vous et attendez que la magie opère !
Puis-je annuler ma commande si j'ai changé d'avis sur le produit que j'ai commandé ?
Bien sûr ! Nous sommes une entreprise pleine de surprises. Si vous avez changé d'avis sur votre commande, vous pouvez l'annuler en vous connectant à votre compte client ou en contactant notre service clientèle avec le numéro de commande. Cependant, vous devez vous dépêcher car vous pouvez annuler votre commande uniquement avant qu'elle soit expédiée. Une fois qu'elle est partie, c'est comme essayer de rattraper un chat qui court après une souris - impossible ! Alors, ne perdez pas de temps et faites votre choix rapidement. Et si vous avez besoin d'un coup de main pour trouver le produit parfait, notre service clientèle sera ravi de vous aider.
J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation par e-mail, que dois-je faire ?
Tout d'abord, vérifiez votre dossier de spam car notre e-mail de confirmation peut avoir été victime des discriminations anti-spam. Si vous ne l'avez toujours pas trouvé, vous pouvez contacter notre service client avec l'adresse e-mail et le nom sous lesquels vous avez passé votre commande. Nous vérifierons ensuite si l'adresse e-mail est correcte et si la commande a été correctement finalisée. Si rien ne semble clocher de notre côté, l'erreur pourrait être d'ordre système, mais ne vous inquiétez pas, notre équipe de support technique est capable de tout résoudre.
Réclamations & retours de commandes
Quel est l'engagement satisfaction chez DeinDesign?
Chez nous, vous ne recevez pas de produits standard. Nous fabriquons votre commande spécialement pour vous. Bien sûr, nous souhaitons que vous soyez 100% satisfait du résultat. C'est pourquoi vous pouvez nous renvoyer toute commande dans les 30 jours. Ce droit de rétraction s'applique même aux produits que vous avez personnalisé. Même après ces 30 jours, une garantie de 24 mois s'applique toujours à votre commande. Si quelque chose ne va pas, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Est-ce que je peux retourner des produits personnalisés?
Oui, notre engagement satisfaction inclut également les produits personnalisés. Vous pouvez les retourner dans les 30 jours après réception de votre commande.
Mon envoi a été endommagé pendant le transport. Que dois-je faire?
Si votre produit a été endommagé pendant l'expédition, nous vous enverrons un article de remplacement. Veuillez contacter notre service client dans ce cas.
Compte client
Comment puis-je créer un compte client ?
Pour créer un compte client suivez simplement les instructions indiquées sur notre site. Une fois votre inscription complétée avec succès, vous recevrez une confirmation par mail et vous pourrez accéder à votre espace personnel.
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Pas de panique, même les meilleurs peuvent oublier leur mot de passe. Pour le réinitialiser, suivez ces étapes faciles : 1. Allez sur notre site web et cliquez sur "Connexion". 2. Sous le menu "Connexion", cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe". 3. Entrez votre adresse email associée à votre compte client. 4. Un email de réinitialisation sera envoyé à votre adresse email. Suivez les instructions du mail pour réinitialiser votre mot de passe. Et voilà, vous serez bientôt de retour sur notre site, prêt à poursuivre votre shopping! Mais souvenez-vous, essayez de ne pas oublier votre mot de passe la prochaine fois, sinon nous allons devoir vous envoyer de la magie pour vous aider à vous en souvenir !
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte client, vous devez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Supprimer le compte client" dans le menu. Mais attention, vous ne pouvez supprimer votre compte que si vous n'avez aucune commande en cours. Sinon, vous devez attendre de terminer toutes vos commandes avant de dire au revoir à votre compte.

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